Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment PiipAi OÜ collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel lorsque vous utilisez le site web piipai.com ou que vous communiquez avec nous.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est :

PiipAi OÜ
Code d’immatriculation : 16216009
Adresse : Soola 7, 51004 Tartu, Estonie
E-mail : info@piipai.com
Téléphone : +372 5351 1884

Pour toute question concernant le traitement des données à caractère personnel ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse info@piipai.com.

2. Quelles données à caractère personnel collectons-nous ?

Les données à caractère personnel que nous collectons dépendent de la façon dont vous utilisez notre site web ou nous contactez.

2.1. Données transmises via le formulaire de contact et par e-mail

Lorsque vous nous contactez via un formulaire de contact ou par e-mail, nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • nom ;
  • adresse e-mail ;
  • numéro de téléphone ;
  • nom de l’entreprise ;
  • intitulé du poste ou fonction au sein de l’entreprise ;
  • nombre d’employés ;
  • pays ;
  • contenu de votre demande ou de votre message ;
  • toute autre information que vous choisissez de fournir volontairement.

Veuillez ne pas transmettre de catégories particulières de données à caractère personnel ni d’autres informations sensibles, sauf si cela est nécessaire au traitement de votre demande.

2.2. Commentaires sur le blog

Lorsque vous laissez un commentaire sur notre blog, nous pouvons collecter :

  • nom ;
  • adresse e-mail ;
  • l’adresse du site web, si elle est fournie ;
  • le contenu du commentaire ;
  • la date et l’heure de l’envoi du commentaire ;
  • des informations techniques telles que l’adresse IP et l’agent utilisateur du navigateur.

Les commentaires sont stockés dans l’environnement WordPress et peuvent être examinés avant leur publication.

Nous ne publions que les commentaires pertinents. Nous pouvons refuser ou supprimer les commentaires contenant du spam, des liens publicitaires, des propos offensants ou illicites, des données personnelles inutiles concernant d’autres personnes ou du contenu sans rapport avec l’article de blog.

Le nom affiché avec le commentaire ainsi que le contenu de celui-ci peuvent être visibles publiquement. Les adresses e-mail ne sont pas affichées publiquement.

2.3. Données relatives à l’utilisation du site web

Lorsque vous visitez le site web, nous pouvons traiter des données techniques et d’utilisation telles que :

  • adresse IP ;
  • type d’appareil et de navigateur ;
  • système d’exploitation ;
  • date et heure de la visite ;
  • pages consultées ;
  • durée de la visite ;
  • site web ou canal par lequel vous êtes arrivé sur notre site ;
  • informations générales sur les actions effectuées sur le site web.

Les données de Google Analytics ne sont collectées que si vous avez consenti aux cookies d’analyse.

2.4. Préférences en matière de cookies

Le site web peut enregistrer la langue choisie par l’utilisateur ainsi que ses préférences en matière de cookies.

Des informations plus détaillées sont disponibles dans la rubrique « Utilisation des cookies » page.

3. À quelles fins et sur quelles bases juridiques traitons-nous les données à caractère personnel ?

3.1. Réponse aux demandes

Nous utilisons les informations transmises par le biais des formulaires de contact ou par e-mail pour :

  • répondre aux questions ;
  • fournir des informations sur les logiciels et les services PiipAi ;
  • préparer des offres ;
  • organiser des démonstrations ou des réunions ;
  • établir ou gérer une relation potentielle avec un client ou un partenaire.

Selon la nature de la demande, la base juridique peut être :

  • la prise de mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat ;
  • l’exécution d’un contrat ;
  • notre intérêt légitime à répondre aux demandes commerciales et à gérer les communications avec les clients.

3.2. Publication et gestion des commentaires sur le blog

Nous traitons les données relatives aux commentaires afin de :

  • permettre les discussions sous les articles de blog ;
  • examiner, publier et gérer les commentaires ;
  • répondre aux commentaires ;
  • prévenir le spam, les utilisations abusives et les incidents de sécurité ;
  • supprimer les contenus inappropriés, illicites ou non pertinents.

La base juridique est notre intérêt légitime à proposer des fonctionnalités de discussion, à gérer le contenu du site web et à protéger celui-ci contre les utilisations abusives.

3.3. Assurer le fonctionnement et la sécurité du site web

Nous pouvons traiter des données techniques afin de :

  • assurer le bon fonctionnement du site web ;
  • détecter et prévenir les incidents de sécurité ;
  • diagnostiquer les erreurs techniques ;
  • protéger le site web contre les attaques automatisées et les utilisations abusives.

La base juridique est notre intérêt légitime à maintenir un site web sécurisé et fonctionnel.

3.4. Analyse du site web

Nous utilisons Google Analytics afin de :

  • obtenir des statistiques générales sur l’utilisation du site web ;
  • comprendre quelles pages et quels sujets sont consultés ;
  • évaluer la manière dont les utilisateurs arrivent sur le site web ;
  • améliorer le contenu, la structure et la facilité d’utilisation du site web.

La base juridique des cookies analytiques et du traitement associé est votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

3.5. Respect des obligations légales et protection des droits en justice

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons traiter des données à caractère personnel afin de :

  • respecter des obligations légales ;
  • documenter des accords et des communications ;
  • établir, exercer ou défendre des droits en justice ;
  • répondre aux demandes légales des autorités compétentes.

La base juridique est le respect d’une obligation légale ou notre intérêt légitime à protéger nos droits.

4. Cookies

Le site web utilise des cookies fonctionnels et, avec le consentement de l’utilisateur, des cookies analytiques.

Les cookies analytiques ne sont utilisés qu’après obtention du consentement. Les préférences en matière de cookies peuvent être modifiées à tout moment via le lien «Paramètres des cookies » situé dans le pied de page du site web.

Des informations détaillées sur les cookies utilisés, leurs finalités et leurs durées de conservation sont disponibles sur la « Utilisation des cookies » page.

5. Qui peut recevoir vos données à caractère personnel ?

Nous pouvons accorder un accès limité aux données à caractère personnel aux prestataires de services qui nous aident à exploiter le site web et à exercer nos activités, notamment :

  • les prestataires d’hébergement de sites web et de services de serveurs ;
  • les prestataires d’administration de sites web et d’assistance technique ;
  • les prestataires de services de messagerie électronique ;
  • les prestataires qui contribuent au fonctionnement des formulaires de contact ;
  • le prestataire d’analyse du site web Google ;
  • les prestataires de services informatiques et de sécurité de l’information ;
  • les prestataires de services juridiques et comptables, si nécessaire.

Les données à caractère personnel ne sont partagées que dans la mesure nécessaire. Les prestataires de services peuvent traiter les données selon nos instructions en qualité de sous-traitants, ou agir en tant que responsables du traitement indépendants pour leurs propres services.

Nous ne vendons pas de données à caractère personnel.

Nous pouvons également divulguer des données à caractère personnel à une autorité compétente, à un tribunal ou à une autre personne lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.

6. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires de services, notamment Google, peuvent traiter des données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen.

Dans ce cas, des garanties exigées par la législation applicable sont mises en place, telles qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types.

7. Combien de temps conservons-nous les données à caractère personnel ?

Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire pour répondre aux demandes, gérer les relations avec les clients ou les partenaires, documenter les accords, régler des litiges ou respecter des obligations légales.

Les commentaires de blog sont généralement conservés jusqu’à la suppression du commentaire ou de l’article de blog concerné. Les durées de conservation des cookies et des données analytiques sont indiquées sur la « Utilisation des cookies » page.

Lorsque la conservation des données n’a plus de finalité nécessaire ni de base juridique, nous les supprimons ou les anonymisons.

8. Données à caractère personnel des mineurs

Le site web et les services de PiipAi sont principalement destinés aux entreprises et aux utilisateurs professionnels, et ne s’adressent pas spécifiquement aux mineurs.

Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel concernant des mineurs, sauf si cette collecte repose sur une finalité légitime et une base juridique.

Un mineur peut néanmoins consulter le site web public ou laisser un commentaire sur le blog. Les mineurs ne doivent pas transmettre de données sensibles ni davantage de données à caractère personnel que nécessaire au moyen des formulaires de contact ou des commentaires.

Si nous apprenons que nous avons collecté les données à caractère personnel d’un mineur sans base juridique suffisante, nous les supprimerons dans les meilleurs délais.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données à caractère personnel, veuillez nous contacter à l’adresse info@piipai.com.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données à caractère personnel, notamment, le cas échéant :

  • limiter les accès ;
  • protéger les comptes utilisateurs et les mots de passe ;
  • maintenir à jour les logiciels et les extensions ;
  • effectuer des sauvegardes du site web ;
  • surveiller les incidents de sécurité et les erreurs ;
  • utiliser des connexions HTTPS chiffrées.

Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun mode de stockage électronique n’est totalement sans risque.

10. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la législation applicable, vous avez le droit de :

  • savoir si nous traitons des données à caractère personnel vous concernant et, le cas échéant, lesquelles ;
  • accéder à vos données à caractère personnel ;
  • demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
  • demander l’effacement de données à caractère personnel ;
  • demander la limitation du traitement ;
  • vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes ;
  • retirer votre consentement à tout moment ;
  • recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque les conditions du droit à la portabilité des données sont réunies.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse info@piipai.com. Si nécessaire, nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Nous répondons généralement dans un délai d’un mois. En cas de demande complexe ou volumineuse, le délai de réponse peut être prolongé dans les limites autorisées par la loi.

Vous trouverez davantage d’informations sur vos droits relatifs aux données à caractère personnel sur le site web de l’Inspection estonienne de la protection des données.

11. Déposer une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel a porté atteinte à vos droits, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse info@piipai.com afin que nous puissions examiner la situation et y remédier.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’ Inspection estonienne de la protection des données.

12. Liens vers des sites tiers

Le site web peut contenir des liens vers des sites web exploités par des tiers.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la sécurité ni des pratiques de traitement des données des sites web de tiers. Avant de transmettre des données à caractère personnel, nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité du site web concerné.

13. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, par exemple en cas de changements concernant :

  • les fonctionnalités du site web ;
  • les prestataires de services ;
  • les pratiques de traitement des données à caractère personnel ;
  • la législation applicable ou les recommandations officielles.

Dernière mise à jour : 30/07/2026

Klienditeeninduse juht
Analüüsida statistikat ja koostada täpseid aruandeid.
Luua pühendunud kliendid ja hõlbustada orgaanilist kasvu.
Määrata selge missioon ja rakendada strateegiaid, mis on suunatud sellele missioonile.
Pidada täpset arvestust ja dokumenteerida klienditeeninduse toimingud ja arutelud.
Parandada klienditeeninduse kogemust.
Võtta vastutus klientide probleemide eest ja viia probleemid lahenduseni.
Teenindusprotseduuride, poliitikate ja standardite väljatöötamine.
Värbab ja arendab klienditeenindajaid ning edendab keskkonda, kus nad saavad julgustamise ja volituste andmisega silma paista, hoiab töökorraldust vastavalt prioriteetidele.
Klienditeeninduse juht
Analüüsida statistikat ja koostada täpseid aruandeid.
Luua pühendunud kliendid ja hõlbustada orgaanilist kasvu.
Määrata selge missioon ja rakendada strateegiaid, mis on suunatud sellele missioonile.
Pidada täpset arvestust ja dokumenteerida klienditeeninduse toimingud ja arutelud.
Parandada klienditeeninduse kogemust.
Võtta vastutus klientide probleemide eest ja viia probleemid lahenduseni.
Teenindusprotseduuride, poliitikate ja standardite väljatöötamine.
Värbab ja arendab klienditeenindajaid ning edendab keskkonda, kus nad saavad julgustamise ja volituste andmisega silma paista, hoiab töökorraldust vastavalt prioriteetidele.
Customer Service Manager
Analyze data and create accurate reports.
Build strong customer relationships and support growth.
Define and implement strategies aligned with company goals.
Maintain clear records of customer interactions.
Enhance the customer service experience.
Resolve customer issues effectively.
Develop service procedures and standards.
Recruit, train, and empower customer service team members, ensuring priorities are managed efficiently.
Customer Service Manager
Analyze data and create accurate reports.
Build strong customer relationships and support growth.
Define and implement strategies aligned with company goals.
Maintain clear records of customer interactions.
Enhance the customer service experience.
Resolve customer issues effectively.
Develop service procedures and standards.
Recruit, train, and empower customer service team members, ensuring priorities are managed efficiently.