سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع PiipAi OÜ للبيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدامك للموقع الإلكتروني piipai.com أو تواصلك معنا.

1. مراقب البيانات

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية هي:

PiipAi OÜ
رمز السجل: 16216009
العنوان: Soola 7، 51004 تارتو، إستونيا
البريد الإلكتروني: info@piipai.com
الهاتف: ‎+372 5351 1884

للاستفسار عن معالجة البيانات الشخصية أو لممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا على info@piipai.com.

2. ما البيانات الشخصية التي نجمعها؟

تعتمد البيانات الشخصية التي نجمعها على كيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تواصلك معنا.

2.1. البيانات المقدمة عبر نموذج الاتصال والبريد الإلكتروني

عند التواصل معنا عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني، قد نجمع المعلومات التالية:

  • الاسم؛
  • عنوان البريد الإلكتروني؛
  • رقم الهاتف؛
  • اسم الشركة؛
  • المسمى الوظيفي أو المنصب في الشركة؛
  • عدد الموظفين؛
  • الدولة؛
  • محتوى استفسارك أو رسالتك؛
  • أي معلومات أخرى تختار تقديمها طوعًا.

يُرجى عدم إرسال فئات خاصة من البيانات الشخصية أو أي معلومات حساسة أخرى، ما لم تكن ضرورية لمعالجة استفسارك.

2.2. تعليقات المدونة

عند إضافة تعليق على مدونتنا، قد نجمع ما يلي:

  • الاسم؛
  • عنوان البريد الإلكتروني؛
  • عنوان الموقع الإلكتروني، إن قُدِّم؛
  • محتوى التعليق؛
  • تاريخ ووقت إرسال التعليق؛
  • معلومات تقنية، مثل عنوان IP ومعلومات وكيل المستخدم للمتصفح.

تُخزَّن التعليقات في بيئة WordPress وقد تخضع للمراجعة قبل نشرها.

ننشر التعليقات ذات الصلة فقط. ويجوز لنا رفض التعليقات أو إزالتها إذا تضمنت رسائل مزعجة أو روابط إعلانية أو محتوى مسيئًا أو غير قانوني أو بيانات شخصية غير ضرورية تخص أشخاصًا آخرين أو محتوى لا يتعلق بمنشور المدونة.

قد يكون الاسم المعروض مع التعليق ومحتوى التعليق متاحين للعامة. ولا تُعرض عناوين البريد الإلكتروني للعامة.

2.3. بيانات استخدام الموقع الإلكتروني

عند زيارة الموقع الإلكتروني، قد نعالج بيانات تقنية وبيانات استخدام، مثل:

  • عنوان IP؛
  • نوع الجهاز والمتصفح؛
  • نظام التشغيل؛
  • تاريخ الزيارة ووقتها؛
  • الصفحات التي تمت مشاهدتها؛
  • مدة الزيارة؛
  • الموقع الإلكتروني أو القناة التي وصلت من خلالها إلى موقعنا؛
  • معلومات عامة عن الإجراءات المنفذة على الموقع الإلكتروني.

لا تُجمع بيانات Google Analytics إلا إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات.

2.4. تفضيلات ملفات تعريف الارتباط

قد يخزّن الموقع الإلكتروني معلومات عن اللغة التي اختارها المستخدم وتفضيلاته بشأن ملفات تعريف الارتباط.

تتوفر معلومات أكثر تفصيلًا في «استخدام ملفات تعريف الارتباط» .

3. لأي أغراض وعلى أي أسس قانونية نعالج البيانات الشخصية؟

3.1. الرد على الاستفسارات

نستخدم المعلومات المقدمة عبر نماذج الاتصال أو البريد الإلكتروني من أجل:

  • الرد على الأسئلة؛
  • تقديم معلومات عن برامج وخدمات PiipAi؛
  • إعداد العروض؛
  • ترتيب العروض التوضيحية أو الاجتماعات؛
  • إنشاء علاقة محتملة مع عميل أو شريك وإدارتها.

بحسب طبيعة الاستفسار، قد يكون الأساس القانوني هو:

  • اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد؛
  • تنفيذ عقد؛
  • مصلحتنا المشروعة في الرد على استفسارات الأعمال وإدارة التواصل مع العملاء.

3.2. نشر تعليقات المدونة وإدارتها

نعالج بيانات التعليقات من أجل:

  • إتاحة النقاش ضمن منشورات المدونة؛
  • مراجعة التعليقات ونشرها وإدارتها؛
  • الرد على التعليقات؛
  • منع الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية؛
  • إزالة المحتوى غير الملائم أو غير القانوني أو غير ذي الصلة.

الأساس القانوني هو مصلحتنا المشروعة في إتاحة ميزات النقاش وإدارة محتوى الموقع الإلكتروني وحمايته من إساءة الاستخدام.

3.3. ضمان عمل الموقع الإلكتروني وأمنه

قد نعالج البيانات التقنية من أجل:

  • ضمان عمل الموقع الإلكتروني على النحو الصحيح؛
  • كشف الحوادث الأمنية ومنعها؛
  • تشخيص الأخطاء التقنية؛
  • حماية الموقع الإلكتروني من الهجمات الآلية وإساءة الاستخدام.

الأساس القانوني هو مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على موقع إلكتروني آمن وسليم الأداء.

3.4. تحليلات الموقع الإلكتروني

نستخدم Google Analytics من أجل:

  • الحصول على إحصاءات عامة عن استخدام الموقع الإلكتروني؛
  • معرفة الصفحات والموضوعات التي يزورها المستخدمون؛
  • تقييم كيفية وصول المستخدمين إلى الموقع الإلكتروني؛
  • تحسين محتوى الموقع الإلكتروني وبنيته وسهولة استخدامه.

الأساس القانوني لاستخدام ملفات تعريف الارتباط التحليلية وما يرتبط بها من معالجة هو موافقتك. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

3.5. الامتثال للالتزامات القانونية وحماية المطالبات القانونية

عند الضرورة، يجوز لنا معالجة البيانات الشخصية من أجل:

  • الامتثال للالتزامات القانونية؛
  • توثيق الاتفاقيات والمراسلات؛
  • إثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛
  • الرد على الطلبات القانونية الصادرة عن السلطات المختصة.

الأساس القانوني هو الامتثال لالتزام قانوني أو مصلحتنا المشروعة في حماية حقوقنا.

4. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط وظيفية، وملفات تعريف ارتباط تحليلية بموافقة المستخدم.

لا تُستخدم ملفات تعريف الارتباط التحليلية إلا بعد الحصول على الموافقة. ويمكن تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في أي وقت من خلال رابط «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في تذييل الموقع.

تتوفر معلومات مفصلة عن ملفات تعريف الارتباط المستخدمة وأغراضها وفترات الاحتفاظ بها على «استخدام ملفات تعريف الارتباط» .

5. من يمكنه تلقي بياناتك الشخصية؟

يجوز لنا منح مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع وإدارة أعمالنا وصولاً محدوداً إلى البيانات الشخصية، ومنهم:

  • مزودو استضافة المواقع والخوادم؛
  • مزودو إدارة المواقع والدعم الفني؛
  • مزودو خدمات البريد الإلكتروني؛
  • مزودو الخدمات الداعمة لتشغيل نماذج الاتصال؛
  • مزود خدمة تحليلات المواقع Google؛
  • مزودو خدمات تقنية المعلومات وأمن المعلومات؛
  • مزودو الخدمات القانونية والمحاسبية عند الضرورة.

لا تُشارك البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم. وقد يعالج مزودو الخدمات البيانات بناءً على تعليماتنا بصفتهم معالجين، أو يعملون بصفتهم جهات تحكم مستقلة فيما يتعلق بخدماتهم الخاصة.

لا نبيع البيانات الشخصية.

يجوز لنا أيضاً الإفصاح عن البيانات الشخصية لسلطة مختصة أو محكمة أو أي شخص آخر إذا كان القانون يقتضي ذلك، أو عند الضرورة لإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

6. نقل البيانات إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية

قد يعالج بعض مزودي الخدمات لدينا، بمن فيهم Google، البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

في هذه الحالات، تُستخدم الضمانات التي يقتضيها القانون المعمول به، مثل قرار الملاءمة الصادر عن المفوضية الأوروبية أو البنود التعاقدية القياسية.

7. ما مدة احتفاظنا بالبيانات الشخصية؟

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة فقط للرد على الاستفسارات، وإدارة علاقات العملاء أو التعاون، وتوثيق الاتفاقيات، وتسوية المطالبات القانونية أو الامتثال للالتزامات القانونية.

نحتفظ عادةً بتعليقات المدونة إلى أن يُحذف التعليق أو تدوينة المدونة المرتبطة به. وترد فترات الاحتفاظ بملفات تعريف الارتباط وبيانات التحليلات على «استخدام ملفات تعريف الارتباط» .

عندما لا تعود هناك حاجة أو أساس قانوني للاحتفاظ بالبيانات، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

8. البيانات الشخصية للقاصرين

موقع PiipAi وخدماته موجهان أساساً إلى الشركات والمستخدمين المهنيين، وليسا مخصصين للقاصرين على وجه التحديد.

لا نجمع عن علم بيانات شخصية من القاصرين، إلا إذا كان لذلك غرض مشروع وأساس قانوني.

ومع ذلك، قد يزور قاصر الموقع العام أو يترك تعليقاً على المدونة. وينبغي للقاصرين عدم تقديم بيانات شخصية حساسة أو بيانات شخصية أكثر مما يلزم عبر نماذج الاتصال أو التعليقات.

إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية لقاصر دون أساس قانوني كافٍ، فسنحذفها دون تأخير غير مبرر.

إذا كنت تعتقد أن قاصراً قد قدّم إلينا بيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا على info@piipai.com.

9. أمن البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك، عند الاقتضاء:

  • تقييد الوصول؛
  • حماية حسابات المستخدمين وكلمات المرور؛
  • تحديث البرامج والإضافات؛
  • الاحتفاظ بنسخ احتياطية للموقع؛
  • مراقبة الحوادث الأمنية والأخطاء؛
  • استخدام اتصالات HTTPS مشفّرة.

ومع ذلك، لا توجد طريقة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو تخزينها إلكترونياً خالية تماماً من المخاطر.

10. حقوقك

مع مراعاة الشروط المنصوص عليها في القانون المعمول به، يحق لك:

  • معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية، وماهية هذه البيانات؛
  • الوصول إلى بياناتك الشخصية؛
  • طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
  • طلب حذف البيانات الشخصية؛
  • طلب تقييد المعالجة؛
  • الاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصالح المشروعة؛
  • سحب موافقتك في أي وقت؛
  • تلقي البيانات الشخصية التي قدمتها بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام ومقروءة آلياً، متى استوفيت شروط الحق في نقل البيانات.

لممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا على info@piipai.com. وقد نطلب، عند الضرورة، معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل الرد على طلبك.

نرد عادةً خلال شهر واحد. وفي حالة الطلب المعقد أو المطول، يجوز تمديد مهلة الرد بالقدر الذي يسمح به القانون.

تتوفر مزيد من المعلومات عن حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية على موقع مفتشية حماية البيانات الإستونية.

11. تقديم شكوى

إذا كنت تعتقد أن معالجة بياناتك الشخصية قد انتهكت حقوقك، فيُرجى التواصل معنا أولاً على info@piipai.com حتى نتمكن من مراجعة الأمر وتسويته.

ويحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى مفتشية حماية البيانات الإستونية.

12. روابط الجهات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع تديرها جهات خارجية.

لا نتحمل مسؤولية محتوى مواقع الجهات الخارجية أو أمنها أو ممارساتها في معالجة البيانات. ونوصي بمراجعة سياسة الخصوصية للموقع المعني قبل تقديم أي بيانات شخصية.

13. التعديلات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، على سبيل المثال عند حدوث تغييرات في:

  • وظائف الموقع؛
  • مزودي الخدمات؛
  • ممارسات معالجة البيانات الشخصية؛
  • القوانين المعمول بها أو الإرشادات الرسمية.

آخر تحديث: 30/07/2026

Klienditeeninduse juht
Analüüsida statistikat ja koostada täpseid aruandeid.
Luua pühendunud kliendid ja hõlbustada orgaanilist kasvu.
Määrata selge missioon ja rakendada strateegiaid, mis on suunatud sellele missioonile.
Pidada täpset arvestust ja dokumenteerida klienditeeninduse toimingud ja arutelud.
Parandada klienditeeninduse kogemust.
Võtta vastutus klientide probleemide eest ja viia probleemid lahenduseni.
Teenindusprotseduuride, poliitikate ja standardite väljatöötamine.
Värbab ja arendab klienditeenindajaid ning edendab keskkonda, kus nad saavad julgustamise ja volituste andmisega silma paista, hoiab töökorraldust vastavalt prioriteetidele.
Klienditeeninduse juht
Analüüsida statistikat ja koostada täpseid aruandeid.
Luua pühendunud kliendid ja hõlbustada orgaanilist kasvu.
Määrata selge missioon ja rakendada strateegiaid, mis on suunatud sellele missioonile.
Pidada täpset arvestust ja dokumenteerida klienditeeninduse toimingud ja arutelud.
Parandada klienditeeninduse kogemust.
Võtta vastutus klientide probleemide eest ja viia probleemid lahenduseni.
Teenindusprotseduuride, poliitikate ja standardite väljatöötamine.
Värbab ja arendab klienditeenindajaid ning edendab keskkonda, kus nad saavad julgustamise ja volituste andmisega silma paista, hoiab töökorraldust vastavalt prioriteetidele.
Customer Service Manager
Analyze data and create accurate reports.
Build strong customer relationships and support growth.
Define and implement strategies aligned with company goals.
Maintain clear records of customer interactions.
Enhance the customer service experience.
Resolve customer issues effectively.
Develop service procedures and standards.
Recruit, train, and empower customer service team members, ensuring priorities are managed efficiently.
Customer Service Manager
Analyze data and create accurate reports.
Build strong customer relationships and support growth.
Define and implement strategies aligned with company goals.
Maintain clear records of customer interactions.
Enhance the customer service experience.
Resolve customer issues effectively.
Develop service procedures and standards.
Recruit, train, and empower customer service team members, ensuring priorities are managed efficiently.